In der heutigen digitalen Welt sind soziale Medien zu einem integralen Bestandteil des Geschäftslebens geworden. Sie spielen in nahezu jeder Branche eine entscheidende Rolle, ermöglichen es Unternehmen, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und ihre Botschaften auf vielfältige Art zu vermitteln. Auch in der Finanzwelt hat sich der Trend der sozialen Medien längst etabliert.

Plattformen wie YouTube, Facebook, Instagram, 𝕏 und LinkedIn werden zunehmend genutzt, um mit Kunden in Interaktion zu treten und Dienstleistungen bzw. Produkte zu bewerben. Doch wie schafft man es, in einem Bereich, der oft als trocken und komplex wahrgenommen wird, die Aufmerksamkeit auf Social Media zu erregen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen? In der Finanzbranche, die von Zahlen, Statistiken und Fachjargons geprägt ist, mag es auf den ersten Blick eine Herausforderung sein, Geschichten zu erzählen, die das Publikum emotional berühren und schließlich begeistern. Doch genau hierin liegt die Kunst des Storytellings in der Finanzbranche.

Die Finanzbranche steht heute unter stärkerem Druck und Misstrauen als je zuvor. Finanzkrisen, Betrugsskandale und intransparente Geschäftspraktiken haben das Image der Branche stark belastet. Zudem wandelt sich das Kundenverhalten in der Finanzwelt. Immer weniger Menschen suchen Bankfilialen auf, um sich vor Ort beraten zu lassen. Dies hat zur Folge, dass die traditionelle Möglichkeit, im persönlichen Kontakt Kunden von den angebotenen Leistungen zu überzeugen, eine Vertrauensbasis aufzubauen und Kunden emotional und langfristig an die eigene Bank zu binden, zunehmend verschwindet – wie eine im August dieses Jahres veröffentlichte Studie von Caliber ergab.

Die Finanzwelt selbst beschäftigt sich mit komplexen Themen, die sich am besten in Form von Statistiken, Tabellen und Grafiken darstellen lassen. Viele Finanzdienstleister bevorzugen genau diese Art des Contents aus einem simplen Grund: Sie möchten sicherstellen, dass sie als Experten wahrgenommen werden. Indem sie in die Tiefe gehen, ihre Arbeitsweise detailliert darlegen und Strategien ausführlich erläutern, hoffen sie, potenzielle Kunden von ihrer Herangehensweise überzeugen zu können. Genau hier liegt die Herausforderung: Es muss Finanzdienstleistern gelingen, Kunden ohne direkten persönlichen Kontakt emotional anzusprechen und Dienstleistungen verständlich, greifbar und begehrenswert zu machen. An diesem Punkt setzen Storytelling-Techniken an. In den Bereichen Marketing und PR sind diese bereits länger Teil der Marketing-Strategie, um fesselnde Geschichten rund um Produkte und Unternehmen aufzubauen und zu erzählen.

Die Tatsache, dass die Kommunikationsinhalte in der Finanzbranche immer ein gewisses Level an Komplexität aufweisen werden, macht Storytelling in der Branche zu einem wichtigen Werkzeug. Es hilft dabei, die Komplexität zu reduzieren und Kommunikationsinhalte verständlicher und zugänglicher für die breite Öffentlichkeit zu gestalten. Dies ermöglicht Finanzunternehmen, Vertrauen aufzubauen und Kunden emotional an ihre Dienstleistungen zu binden – selbst in einer Zeit, in der persönlicher Kontakt immer mehr an Bedeutung verliert.

Informationen müssen daher mit positiven Emotionen und Gefühlen verknüpft werden. Nur so bleiben sie im Gedächtnis und nur so können sie unsere Entscheidungen beeinflussen. Einige Akteure in der Finanzbranche wissen diese Verbindung in ihren Marketing-Strategien erfolgreich einzusetzen. Ein Beispiel dafür ist die US-Bank. Sie thematisiert in ihrem Werbespot den Traum vom Eigenheim. Ihr gelingt es, in weniger als einer Minute eine in sich geschlossene Geschichte zu erzählen, die neben Emotionen auch den Hinweis auf das entsprechende Bankprodukt setzt. Der Zuschauer wird auf eine emotionale Reise mitgenommen, die ein junges Paar zeigt, das vom eigenen Heim und einer gemeinsamen Zukunft mit Kindern träumt. Der Zuschauer selbst sieht das Haus nicht, kann aber sehen und hören, wie das Paar die imaginären Treppenstufen hochläuft, die Fenster öffnet und den Kindern unten im Garten beim Spielen zusieht. In der letzten Szene erscheint schließlich das Haus, begleitet von dem Slogan „Nichts ist unmöglich, wenn es jemanden gibt, der daran glaubt und von Menschen umgeben ist, die ebenfalls daran glauben und ihn unterstützen. So wie wir“. Diese Botschaft wird zudem durch kraftvolle Bilder, emotionale Charaktere und atmosphärisch passende Musik verstärkt, wodurch Emotionen entstehen, und Empathie hervorgerufen wird. Denn viele Menschen teilen diesen Traum und können sich dabei sehr gut mit den beiden Protagonisten identifizieren. Die Botschaft ist klar: Die US-Bank positioniert sich als Unternehmen, dass uns bei der Erfüllung unserer Träume unterstützt.

1. Definiere deine Zielgruppe

Bevor du eine Geschichte entwickelst, solltest du deine Zielgruppe genau kennen. Aspekte wie Alter, Geschlecht und finanzielle Ziele spielen eine bedeutende Rolle bei der Auswahl der passenden Geschichten und Kanäle. Deine Zielgruppe beeinflusst auch die Entscheidung über den passenden Kanal und Format, um deine Botschaft zu vermitteln.

2. Vermittle klare Botschaften

Die zentrale Säule des Storytellings ist die klare und verständliche Kommunikation deiner Botschaften. Stelle sicher, dass deine Geschichten eine deutliche Botschaft vermitteln, und fokussiere dich auf das, was du deinem Publikum mitteilen möchtest. Eine klare Botschaft ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe zu gewinnen und sicherzustellen, dass die gewünschte Botschaft verstanden wird. Daher ist es wichtig, irrelevante Informationen oder eine Überflutung der Geschichte mit zu vielen Details zu vermeiden, da dies die Kernbotschaft verwässern kann. Jede Geschichte sollte auf das Wesentliche reduziert werden, um sicherzustellen, dass die Botschaft prägnant und effektiv übermittelt wird.

3. Erzähle authentische Geschichten

Authentizität ist bekanntlich der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen. Deine Geschichte sollte ehrlich und real sein. Authentische Geschichten über Mitarbeiter, Kunden oder Erfahrungen aus dem realen Leben schaffen eine Verbindung zum Endkonsument und zeigen, dass du echte Ergebnisse liefern kannst.

4. Wecke Emotionen

Wie bereits angesprochen, ist eine der größten Chancen des Storytellings, Emotionen zu wecken und persönliche Identifikation mit den vermittelten Botschaften zu ermöglichen. Beginne deine Geschichte mit einem Element, das Spannung und Neugier weckt. Der Adressat muss emotional in die Geschichte eintauchen und eine echte Verbindung herstellen. Ziel ist es, die Emotionen des Empfängers im positiven Sinne auf dein Produkt oder deine Bank zu übertragen. Dies kann dazu beitragen, eine starke Bindung und eine positive Einstellung gegenüber deinen Dienstleistungen aufzubauen.